Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSI E RESI
1. Diritto di recesso – Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni per il reso – I prodotti devono essere restituiti:
- nella confezione originale integra e sigillata;
- nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- conservati correttamente (al riparo da fonti di calore e umidità).
Trattandosi di prodotti alimentari e per motivi igienico-sanitari, i nostri prodotti non possono essere restituiti se:
- la confezione è stata aperta o il sigillo di sicurezza è stato rimosso;
- il prodotto è stato parzialmente o totalmente consumato;
- il prodotto non è stato conservato correttamente e presenta segni di deterioramento dovuti a cattiva conservazione (es. cioccolato sciolto, sbiancato o alterato per esposizione al calore).
Importante: Non accettiamo resi di prodotti danneggiati a causa di cattiva conservazione da parte del cliente dopo la consegna.
3. Prodotti danneggiati durante il trasporto – Se ricevi prodotti danneggiati durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@exquisita.it, allegando foto del prodotto, della confezione e dell'imballo esterno.
4. Come effettuare un reso – Per esercitare il diritto di recesso:
- contattaci via email a info@exquisita.it entro 14 giorni dalla ricezione;
- indica il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire;
- rispedisci i prodotti integri, sigillati e nella confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione;
- utilizza un corriere tracciabile e assicurati che il pacco sia adeguatamente protetto (resterà a tuo carico qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, secondo le modalità ed i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso);
- trattandosi di una piccola azienda, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (salvo in caso di prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto).
5. Rimborso – Una volta ricevuto e verificato che il prodotto sia nelle condizioni idonee per il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto non viene restituito nelle condizioni previste.
6. Prodotti personalizzati – Eventuali prodotti personalizzati su richiesta non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetti di conformità.